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A pesar de los pagos anteriores realizados con éxito, recibió la misma respuesta del servicio de atención al cliente y notó que otros jugadores estaban enfrentando problemas similares. Después de una comunicación continua, se confirmó que todos los retiros habían sido pagados. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación durante todo el proceso. El jugador de Brasil había solicitado un retiro hace cuatro días, que todavía estaba pendiente.
El retiro se canceló debido a un problema del proveedor y el casino solicitó un método de pago diferente. El jugador se había mostrado reacio a proporcionar más información personal y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente sin éxito. Después de la solicitud de mediación del jugador, solicitamos aclaraciones sobre métodos de retiro alternativos y verificación de cuenta. Luego, el jugador intentó realizar una nueva solicitud de retiro a través de su cuenta bancaria. A pesar de los retrasos iniciales y la falta de comunicación por parte del casino, la jugadora confirmó más tarde haber recibido sus ganancias.
Cuando no hubo casino Casinia avances, intervinimos e invitamos al representante del casino a unirse a la conversación. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que sus retiros se habían completado. El jugador de Alemania enfrentó problemas de verificación a partir del 16 de junio, con retiros pendientes. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que finalmente procesó el retiro restante después de que la jugadora verificara su cuenta. El jugador confirmó que todos los pagos se recibieron puntualmente una vez que se completó la verificación.
Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias. El jugador de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro de dinero a Spinanga, y la primera solicitud se remontaba a 15 días atrás. A pesar de haber enviado más de 20 correos electrónicos y haber mantenido más de 10 conversaciones en el chat en vivo, todas las solicitudes permanecieron bajo revisión y el casino le dio garantías repetidas. El equipo de quejas facilitó la resolución del problema y el retiro final se completó después de 19 días.
Más tarde, el jugador confirmó que su depósito se había agregado a su cuenta del casino. El jugador de Renania-Palatinado tuvo un problema con tres pagos pendientes por un total de 1.200 euros en Spinanga. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de extender el cronómetro de la queja por 7 días, el jugador informó que el problema se había resuelto y había recibido el dinero.
Los documentos oficiales, incluido un extracto bancario actualizado, fueron rechazados continuamente sin ningún motivo justificado. El jugador experimentó varios problemas con el equipo de soporte del casino y el proceso de verificación, que tardó casi un mes en completarse. El casino solicitó numerosos documentos y siguió prolongando el proceso de verificación. El jugador de Australia tuvo que esperar 7 días hábiles para retirar los fondos, a pesar del plazo indicado por el casino de 1 a 3 días. No recibió ninguna actualización ni solicitud de verificación y la falta de comunicación y los retrasos frecuentes le resultaron frustrantes.
Cuestionó la legitimidad de esta decisión dadas las circunstancias. El jugador de Australia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El Equipo de Quejas comunicó que la demora podría haberse debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes y le aconsejó al jugador que esperara al menos 14 días. Después de que transcurriera el plazo recomendado sin una respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de compromiso.
Promociones de Casino
Hemos confirmado su compromiso con la seguridad, implementando tecnología SSL de 128 bits y un generador de números aleatorios para garantizar resultados justos. Y finalmente, hemos validado su licencia del Gobierno de Curazao, que garantiza su legalidad y confiabilidad. Para fidelizar a todo tipo de jugadores el casino a organizado un sistema de gamificación. Los jugadores pueden participar en desafíos y completar misiones para desbloquear recompensas como dinero de bono, giros gratis o apuestas gratis.
La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.
El bono de bienvenida es increíble y obtienes un emocionante depósito que te ayudará a aumentar tus fondos. Hay una lista larga y variada de métodos de pago aceptados, que varían según el país de residencia, lo cual me parece conveniente. El jugador de Grecia tuvo problemas con tres retiros pendientes por un total de 179,17 euros, y el retiro más antiguo llevaba pendiente varios días.
Los retiros de jugadores se han retrasado y cancelado.
El jugador de Alemania había participado en dos torneos en Nomini Casino en mayo de 2024, ganando un total de 3250 euros, pero las ganancias no se transfirieron a su cuenta. Además, su cuenta fue cerrada y su saldo restante fue reembolsado sin los premios del torneo. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y el correo electrónico, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó al jugador a proporcionar la documentación necesaria para la verificación de la cuenta.
Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y expresamos nuestra disposición a ayudar con cualquier desafío futuro que pudiera enfrentar el jugador. El jugador italiano llevaba cuatro días esperando una retirada de 490€ de Spinanga. A pesar de haber sido informado que el proceso demora entre 3 y 5 días hábiles, el jugador estaba angustiado porque aún no había recibido el dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que el proceso de retiro se completara por completo. Tras expresar su desesperación, el jugador confirmó que el dinero lo recibió cinco días después.
El jugador de Grecia había experimentado por segunda vez un retraso en el depósito de fondos en su cuenta del casino. Intentó comunicarse con el casino a través del chat en vivo, lo que provocó que se cerrara la sesión de su cuenta. Siguiendo nuestro consejo, el jugador proporcionó confirmación de pago al casino para localizar el saldo faltante. El problema finalmente se resolvió cuando se agregaron los fondos a su cuenta y posteriormente se cerró la queja. El jugador de Grecia tuvo problemas con las funciones de historial de pagos y retiros del casino. A pesar de transacciones anteriores exitosas, su historial de pagos mostraba un "estado indefinido".